2019导游《政策法律法规》第二章精选考点

时间:2019-06-19  来源:导游证考试  阅读:

【导语】要成为一名合格的导游,必须要拥有导游资格证。导游资格证是国家对从事导游服务人员从业资格的证明,虽然说要从事导游职业,还要按照规定获得导游证,但想要跨入导游人员的大门,导游资格证是第一步。下面是本站整理发布的“2019导游《政策法律法规》第二章精选考点”,欢迎阅读参考!更多相关讯息请关注本站!




  从内涵上看,“导游”一是指导游员,二是指导游服务。

  导游员是指依《导游人员管理条例》取得导游证,接受旅行社委派,为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。其含义有三层:第一,导游员应是旅行社委派的,既可以是专职的,也可以是兼职的。第二,导游员的主要业务是从事旅游者的接待。第三,导游员向旅游者提供的接待服务,对于团体游客必须按组团合同的规定和导游服务质量标准实施,对于散客必须按实现约定的内容和标准实施。

  导游员的分类

  1.按工作范围划分:海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员、景点景区导游员

  海外领队指经国家旅游 行政主管部门批准可以经营出境旅游业务的旅行社的委派,全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员。

  全陪指受组团旅行社委派,作为组团社的代表,在领队和地陪的配合下实施旅游接待计划,为旅游团(者)提供全程陪同服务的工作人员。

  地陪指受接待旅行社委派,代表接待社实施接待计划,为旅游团(者)提供当地旅游活动安排、讲解等服务的工作人员。

  2.按职业性质划分:专职导游员和兼职导游员

  目前还有一种自由职业导游员,以导游工作为主要职业,但又不是旅行社的正式员工,并且同时为若干家旅行社服务,既不是专职导游员,又不是兼职导游员。

  3.按使用语言划分:中文导游员(能使用普通话、地方化或者少数民族语言)和外语导游员

  4.按技术等级划分:初级、中级、高级、特级中级(初2年,考核)、高级(中4年,考核)、特级(高5年,考核,高水平科研成果)

  导游员的基本职责(多选)(简答)

  1.根据旅行社与旅游者签定的合同或约定,按照接待计划安排和组织游客参观、游览。

  2.负责向旅游者导游、讲解,介绍中国(地方)文化和旅游资源。

  3.配合和督促有关单位安排旅游者的交通、食宿等,保护旅游者的人身和财物安全。

  4.耐心解答旅游者的问询,协助处理旅途中遇到的问题

  5.反映旅游者的意见和要求,协助安排旅游者会见、座谈等活动。

  全陪的主要职责

  全陪是组团社代表,对所带领的旅游团(者)的旅游活动负有全责,因而在整个旅游活动中起主导作用。其主要职责是:1.实施旅游接待计划(监督接待社的执行情况和接待质量);2.联络工作;3.组织协调工作(协调领队、地陪、司机等之间的合作关系);4.维护安全、处理问题;5.宣传、调研

  地陪的主要职责

  地陪是接待社代表,是旅游接待计划在当地的执行者,是当地旅游活动的组织者。其主要职责是:1.安排旅游活动;2.做好接待工作;3.导游讲解;4维护安全.;5.处理问题

  海外领队的主要职责

  海外领队是组织出境旅游的旅行社的代表,是出境旅游团的和代言人。其主要职责:1.介绍情况、全程陪同;2.落实旅游合同;3.组织和团结工作;4.联络工作

  导游员的条件

  导游工作的特殊性在于其直接为人服务,最需要体现“以人为本”的精神。现代导游既是一种服务,又是一门专业和艺术。

  作为一名导游员,应具备优良的职业品质、较全面的知识、较强的独立工作能力、较高的导游技能、身心健康与较好的仪容仪表

  1.优良的职业品质包括:爱国敬企、尽职敬业、遵纪守法、高尚情操

  爱国是合格导游员的首要条件,应该把国家利益摆在第一位,自觉地维护国家和民族的尊严。

  事业心是出色的导游工作的基础。导游员的事业心要求在工作中有强烈的责任感和忘我的投入感。

  涉外导游员要牢记“内外有别”的原则。

  情操:以某一或某类事物为中心的一种复杂的、有组织的情感倾向,如爱国、求知欲等。

  2.较全面的知识包括:语言知识、史地文化知识、政策法规知识、心理学和美学知识、政治经济社会知识、旅行知识、国际知识、乡土知识

  语言是导游员最重要的基本功,是导游服务的工具。

  政策法规知识是导游员应必备的知识。因为:第一,政策法规是导游员工作的指针。第二,旅游过程中出现的有关问题,导游员要遵照国家的政策和有关法律法规予以正确处理。第三,导游员自身的言行更要符合国家政策法规的要求,要遵纪守法

  3.较强的独立工作能力:语言表达能力、协调能力、善于与人打交道、处理问题、5竞争与进取

  语言能力包括:对语言知识的储备和把握、对语言运用的具体环境的熟悉与调适。

  导游员仅有知识还不够,一个好的导游员必须有活泼愉快的气质,要有能引起旅游团的热情的信心和能力。

  4.较高的导游技能包括:服务技巧(分操作技能和智力技能两类)、引导旅游者、导游方法

  5.身心健康与较好的仪容仪表:身体健康、心理健康、思想健康、沉着冷静、较好的仪容仪表(身心思沉仪)

  仪容、仪表、仪态表现导游员外部特征,也是内在素质的体现,与导游员的思想修养、道德品质和文明程度密切相关。

  2003年1月1日施行的《导游人员管理实施办法》,规定导游计分实现年度10分制。

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